卡洛尔等认为，驱动客户价值的三个因素为品牌价值、评估价值和关系价值。而很多时候，强大的品牌价值和评估价值未必能留住客户。重要的是，要在企业和客户之间添加“黏合剂”，以加强两者关系的牢固程度。这种“黏合剂”就是在顾客消费之后对顾客关系的进一步巩固。目前，我国实体书店通常采用的方式被称为“顾客忠诚计划”，如积分奖励、会员制消费、VIP奖励计划等。事实上，这些方式在络书店也同样适用。除此之外，让顾客能够参与书店的管理，重视顾客的意见及建议，也是一种很好的“黏合剂”。正如Philip Kotler在《营销革命3.0》一书中所提及的“消费者增权（Empowerment）”，他认为通过让顾客参与商店的运营及管理，将让消费者产生一种权利感，能够更好地吸引和影响消费者。互联时代，想要提升顾客的黏性，最直接有效的方法就是了解客户，而想要了解客户，就不得不提“大数据”。对于络书店来说，谁掌握了“大数据”，谁就能把握读者的阅读习惯、阅读兴趣，甚至能够精准预测读者想要购买的图书。因此，想要提升顾客体验，络书店有必要重视对数据的存储与分析。
流程标准(自动化处理整个业务流程)ECR、ebXML、RossettaNET、SCOR